Zvládání konfliktů v pracovní oblasti zlepšuje týmovou spolupráci, je prevencí fluktuace zaměstnanců, pomáhá v řešení konfliktů se zákazníky.
V rámci školení se zaobíráme tématy
konflikt jako prostředek dynamiky a rozvoje systému
dělení konfliktů na spor a problém
vliv emocí u sporů a u problémů – jejich řešení
9 způsobů řešení konfliktů
řešení konfliktu z pohledu různých zájmů účastníků
fáze vývoje konfliktů
styly jednání